Prema novim istraživanjima, čak 68% putnika u protekloj godini rezervisalo je putovanja van svojih lojalti programa kako bi dobili bolje ponude.
Putovanja su se promenila od vremena kada su porodice birale između brošura i fiksnih aranžmana u turističkim agencijama na glavnim ulicama.
Danas putnici planiraju odmore i traže najbolje ponude koristeći aplikacije, kreditne kartice, programe nagrađivanja i poređenje cena. Novi podaci pokazuju da su lojalti programi sada postali sastavni deo ove strategije.
Prema istraživanju kompanije Phocuswright, 84% putnika u slobodno vreme koristilo je makar jedan način "igranja" lojalti programa u protekloj godini kako bi maksimalno iskoristili nagrade, odnosno pogodnosti.
Da li su putnici zaista lojalni jednoj marki?
Nalazi istraživanja ukazuju na promene u načinu na koji putnici koriste benefite kod avio-kompanija, hotela i onlajn platformi za rezervacije.
Umesto da se drže jedne marke, pogodnosti lojalti programa sve češće se kombinuju sa cenom, dostupnošću i praktičnošću pri donošenju odluka o putovanju.
Između 57 i 68% putnika koji su identifikovali omiljenu avio-kompaniju, hotel ili onlajn agenciju i dalje je rezervisalo kod konkurencije u prethodnoj godini, uglavnom zbog bolje cene ili pogodnijeg rasporeda, pokazuje istraživanje.
"Kada pričamo o lojalnosti u putovanjima, razgovor se često svodi na bodove i milje, ali to ne odražva širu sliku", kaže Madeline List, menadžerka istraživanja i specijalnih projekata u Phocuswright-u.
Putnici mogu biti vrlo angažovani u programima, dodaje ona, ali samo korišćenje istih ne znači lojalnost. Većina je prioritetno vrednovala odnos cene i kvaliteta, fer cenu, pouzdanost i jednostavnost korišćenja iznad samih pogodnosti lojalti programa.
Kreditne kartice preuzimaju primat nad avio-miljama
Jedan od pet korisnika avio-lojalti programa priznao je da je odletao na putovanje koje inače ne bi planirao kako bi održao status, dok je jedan od četvoro članova hotelskog lojalti programa odseo u hotelu koji inače ne bi izabrao iz istog razloga.
Kreditne kartice takođe sve više igraju ulogu u tome kako putnici zarađuju i koriste bodove.
Istraživanje pokazuje da 39% putnika koristi kupovinu poklon kartica da bi zaradili bodove za buduću upotrebu, dok 27% otvara kreditne kartice s namerom da smanji potrošnju ili zatvori račun nakon što dobije bonus dobrodošlice. Još 16% izveštava da kupuje u ime drugih kako bi generisali nagrade.
Posebno istraživanje Skift Research-a pokazalo je da mnogi američki putnici sada vrednuju nagrade s kreditnih kartica više nego tradicionalne lojalti programe avio-kompanija ili hotela.
Slični programi postoje i u Evropi, ali obično su manje generozni zbog EU ograničenja naknada za transakcije, što smanjuje fondove za velike bonuse i visoke stope bodovanja.
Kako putnici koriste nagrade danas
Bodovi i milje takođe mogu uticati na odluku kada i gde putovati.
Polovina putnika koji su iskoristili bodove ili milje na nedavnom odmoru posećivala je destinaciju po prvi put, pokazuje istraživanje Phocuswright-a.
Istraživanje je takođe otkrilo jasne generacijske razlike.
Otprilike polovina Gen Z i milenijal putnika izjavila je da im je raznovrsnost važnija od odabira iste marke, što sugeriše da prelazak između avio-kompanija, hotela ili platformi za rezervacije može biti svesna odluka, a ne posledica nezadovoljstva.
"Lojalnost nije proizvod interakcije s programom. To je zbir svih interakcija s brendom tokom životnog veka korisnika. Bodovi i pogodnosti mogu ojačati taj odnos, ali bez kvalitetnog proizvoda, fer cena i dobrog korisničkog iskustva, nema razloga očekivati da će lojalti program značajno promeniti ponašanje", dodaje list.
(M.A./EUpravo zato/euronews.com)
