Sve ste spakovali i spremni ste za put, međutim, idilu je prekinuo odložen ili otkazan let?
Ukoliko nešto pođe po zlu tokom vašeg odmora, trebalo bi da znate da vas pravila EU o putovanjima štite u mnogim situacijama.
Bilo da je let otkazan, voz kasni ili vam se prtljag izgubi, imate pravo da podnesete zahtev u skladu sa pravilima EU o pravima putnika.
Prava se mogu ostvariti bilo da se putuje u EU, izvan ili unutar njene teritorije.
To sve možete da imate u vidu u ovim situacijama:
- propustili ste povezani let, let je bio prebukiran ili vam je uskraćeno ukrcavanje
- voz je otkazan ili kasni
- autobus ili međugradski autobus je krenuo ranije
- prtljag je izgubljen tokom putovanja ili ste se povredili na moru
U većini slučajeva, međutim, postoji standardna procedura koju treba slediti ako želite da podnesete zahtev zbog kašnjenja, otkazivanja putovanja ili problema sa prtljagom:
- Obratite se kompaniji od koje ste kupili kartu, koristeći njihov obrazac za pritužbe.
- Ako ne dobijete odgovor u roku od mesec dana od železničke kompanije, dva meseca od avio-kompanije ili brodskog prevoznika, odnosno tri meseca od autobuske kompanije, ili ako niste zadovoljni odgovorom, možete podneti pritužbu nadležnom nacionalnom organu u zemlji u kojoj je problem nastao.
- Za pomoć i savet u vezi sa problemima koji se tiču prava putnika uvek možete da se obratite svom lokalnom Evropskom centru za zaštitu potrošača.
- Ako i dalje imate problema sa svojim zahtevom, možete pokušati da rešite spor vansudskim putem - odnosno preko tela za alternativno rešavanje sporova. Ovaj oblik rešavanja sporova dostupan je samo stanovnicima EU.
- Ako ste osoba sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, imate pravo da putujete avionom, vozom, autobusom ili brodom kao i svi drugi putnici, kao i pravo na besplatnu pomoć na terminalima i u prevoznim sredstvima.
Prava putnika se proširuju
Evropska unija je u julu 2026. godine usvojila izmenjena pravila o pravima avio-putnika, prvu veliku reformu ovih mera u poslednjih 20 godina.
Izmenjena pravila učiniće putovanje avionom jednostavnijim i pravednijim za putnike.
Ona uključuju:
- decu mlađu od 12 godina koja će moći da sede na zasebnom sedištu, pored odrasle osobe u pratnji, bez dodatne naknade;
- jasnije informacije o dozvoljenom prtljagu i eventualnim naknadama pre rezervacije;
- brže i jednostavnije procedure za podnošenje zahteva za naknadu štete ili povraćaj novca;
- bolju podršku i preusmeravanje putnika kada su letovi otkazani ili značajno kasne;
- bolju zaštitu putnika na povezanim putovanjima;
- veća prava putnika sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, uključujući bolju zaštitu opreme za kretanje.
Nova pravila trebalo bi da stupe na snagu narednog leta.
(EUpravo zato/Europa.eu)
