Recenzije o bezbednosti na Airbnb-u mogu uticati na rezervacije, pokazuje nova studija.
Poput mnogih putničkih sajtova, Airbnb omogućava korisnicima da pregledaju recenzije pre nego što rezervišu smeštaj kako bi doneli informisanu odluku.
Dok mnoge recenzije mogu biti generičke, neke povremeno ukazuju na probleme sa bezbednošću samog smeštaja ili okoline, što može navesti putnike da promene mišljenje o mestu boravka.
Nova studija, objavljena u časopisu Marketing Science, osvetljava kako ove online recenzije o bezbednosti mogu uticati na rezervacije i šta se može učiniti da se umire zabrinutost putnika.
Pogled na podatke
Autori studije analizirali su 4,8 miliona recenzija gostiju Airbnb-a, pokrivajući smeštaje u pet velikih američkih gradova: Atlanti, Čikagu, Los Anđelesu, Nju Orleansu i Njujorku, u periodu od 2015. do 2019. godine.
U studiji su identifikovane dve vrste recenzija vezanih za bezbednost:
- Recenzije o bezbednosti smeštaja - ukazivale su na probleme unutar objekta, kao što su pokvareni brava ili nesigurno stanje.
- Recenzije o bezbednosti okoline - izražavale su zabrinutost za bezbednost u okolini smeštaja.
Samo 0,5% recenzija ukazivalo je na problem sa bezbednošću, pri čemu je gotovo polovina tih komentara bila vezana za okolinu, poput zapažanja kriminala ili osećaja nesigurnosti.
Studija je uporedila recenzije sa zvaničnim statističkim podacima o kriminalu i pokazala da su recenzije u velikoj meri korelisale sa stvarnim kriminalnim obrascima u gradovima.
Recenzije oblikuju ponašanje gostiju
Kada je neki smeštaj dobio recenziju vezanu za bezbednost, popunjenost se smanjivala između 1,5 i 2,4%, a prosečne cene po noći pale su oko 1,5%. Putnici koji su lično iskusili probleme sa bezbednošću u okolini bili su 60% manje skloni da ponovo rezervišu putem platforme.
"Ovi podaci pokazuju da čak i retke recenzije o bezbednosti mogu oblikovati ponašanje gostiju i naglašavaju koliko su važne odluke digitalnih platformi o sistemu recenzija," rekao je Liad Wagman, koautor studije sa Rensselaer Polytechnic Institute, u saopštenju za medije.
Autori studije ističu da, iako recenzije o bezbednosti mogu biti "odbojna" informacija, veća transparentnost, ne uklanjanje recenzija o bezbednosti u okolini i pružanje više konteksta o lokaciji, može pomoći korisnicima da se osećaju sigurnije pri korišćenju platforme.
Airbnb pod lupom
Airbnb nije stran kontroverzama. Iako smeštaji mogu biti "ugodnija" alternativa hotelima, oni takođe mogu negativno uticati na gradove gde je stanovanje već problematično i skupo. Ranije ove godine, Španija je sankcionisala više od 65.000 Airbnb smeštaja zbog kršenja propisa, a slični koraci se očekuju i u drugim zemljama.
Autori smatraju da su recenzije o bezbednosti još jedna tema sa kojom se platforma mora suočiti.
"Naši rezultati sugerišu da Airbnb stoji pred dilemom," rekla je Ginger Zhe Jin, koautorka sa Univerziteta Merilend i Nacionalnog biroa za ekonomska istraživanja.
"Uklanjanje recenzija o bezbednosti u okolini može poboljšati kratkoročne prihode, ali na štetu dobrobiti gostiju. Isticanje recenzija o bezbednosti koristi gostima, ali smanjuje prihode, stvarajući tenziju između zaštite potrošača i profita platforme."
Lično iskustvo takođe može prevagnuti nad recenzijama.
"Vremenom, korisnici će učiti iz sopstvenog iskustva i preporuka drugih, čak i ako platforma ne pruža potpunu transparentnost o recenzijama vezanim za bezbednost," dodaje Jin.
(M.A./EUpravo zato/euronews.com)
