AI asistent na Portalu eUprava do sada je zabeležio više od 357.000 razgovora sa građanima, što pokazuje da se veštačka inteligencija sve više koristi kao brz i jednostavan način za pronalaženje informacija o elektronskim uslugama.
Direktor Kancelarije za IT i eUpravu Mihailo Jovanović kaže da građani asistent najčešće koriste kada imaju konkretan problem ili pitanje, od zamene pasoša i lične karte, saobraćajnih prekršaja i vozačkih dozvola, do eSandučeta, poreskih usluga, eVrtića i eBolovanja.
"Više od 357.000 ostvarenih razgovora pokazuje da građani žele jednostavniji, brži i neposredniji pristup elektronskim uslugama. Naš cilj je da ne moraju da poznaju strukturu Portala niti tačan naziv određene usluge, već da jednostavno postave pitanje i brzo dođu do potrebne informacije", naveo je Jovanović.
Polovina razgovora odnosi se na pretragu usluga
AI asistent omogućava građanima da se svakodnevnim jezikom raspitaju o uslugama dostupnim na eUpravi, dobiju odgovore na najčešća pitanja i budu usmereni ka odgovarajućoj elektronskoj usluzi.
Prema podacima Kancelarije za IT i eUpravu, oko 50 odsto svih razgovora odnosi se na pretragu sadržaja i usluga. To pokazuje da građani asistenta prvenstveno koriste kao jednostavan put do informacija koje bi inače morali da traže na različitim delovima portala.
Uvođenje asistenta, kako navode iz Kancelarije, doprinelo je i smanjenju broja odlazaka građana na šaltere, upita Kontakt centru i obraćanja putem elektronske pošte.
Korisnici uglavnom pozitivno ocenjuju iskustvo. Prema poslednjem izveštaju, 77 odsto korisnika dalo je pozitivnu ocenu.
Jovanović ističe da AI asistent nije zamena za postojeće elektronske usluge, već dodatni alat koji građanima omogućava da do njih lakše dođu.
"Pozitivna ocena više od tri četvrtine korisnika za nas je ohrabrenje, ali i obaveza da nastavimo da pratimo potrebe građana, poboljšavamo odgovore i proširujemo teme za koje asistent može da pruži podršku", rekao je on.
Razvijen i AI asistent za socijalnu zaštitu
Pored asistenta na Portalu eUprava, nedavno je uveden i AI asistent za socijalnu zaštitu, koji građanima olakšava pronalaženje informacija o pravima i procedurama za ostvarivanje novčanih davanja iz sistema socijalne zaštite.
Ovaj alat dostupan je na sajtovima Ministarstva za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja i Ministarstva za brigu o porodici i demografiju.
Kancelarija za IT i eUpravu najavljuje nastavak razvoja AI asistenata i drugih digitalnih usluga, sa ciljem da elektronska uprava bude dostupnija, jednostavnija i efikasnija za građane.
(M.A./EUpravo zato)