Gotovo da niko ne voli telefonske pozive u komercijalne svrhe, ali ih razne kompanije koriste kako bi u anketama došle do odgovora, ili prodale neki proizvod. Ali, kako je više neželjenih i negativnih iskustava, Francuska je prva zemlja koja je rešila da im stane na put.
Naime, od 11. avgusta u Francuskoj će biti zabranjeni telefonski pozivi ukoliko kompanije pre toga nisu dobile saglasnost građana ili ukoliko je poziv povezan sa postojećim ugovorom.
Novi zakon zameniće dosadašnji sistem u kojem su građani koji nisu želeli da primaju prodajne pozive morali da upišu svoj broj u državni registar, a francuske vlasti procenjuju da oko tri četvrtine stanovništva primi najmanje jedan neželjeni prodajni poziv nedeljno, a mnogi ih dobijaju i znatno više.
Kompanije će morati da dokažu da su dobile saglasnost
Prema novim pravilima, saglasnost potrošača mora biti dobrovoljna, a građani u svakom trenutku mogu da se predomisle i povuku svoju saglasnost, dok je na kompanijama da dokažu da su je uopšte i dobile. Izuzetak su kompanije koje već imaju ugovorni odnos sa korisnikom. One će moći da ga pozovu kako bi mu ponudile proizvode ili usluge povezane sa postojećim ugovorom.
Poseban izuzetak odnosi se i na prodaju pretplata na novine, časopise i druga periodična izdanja.
Kazne do 375.000 evra po pozivu
Pojedincima koji prekrše zabranu preti kazna do 75.000 evra, a kompanijama za nezakonite pozive, najveća kazna može da iznosi 375.000 evra po pozivu.
Francuske vlasti već su kažnjavale kompanije koje su kršile pravila, pa je jedna francuska kompamnija sa sedištem u Irskoj prošle godine kažnjena sa šest miliona evra jer je pozivala osobe upisane u registar zabrane poziva.
U Maroku strahuju za desetine hiljada radnih mesta
Pozivni centri u Maroku oslanjaju se na francusko tržište, pa je u ovoj afričkoj državi usledila velika briga zbog najave izvesne promene. Naime, marokanski ministar rada Younes Sekkouri procenio je da bi moglo biti ugroženo između 40.000 i 50.000 radnih mesta.
Slična zabrana u Nemačkoj postoji od 2009. godine, dok Sjedinjene Američke Države, Kanada i Ujedinjeno Kraljevstvo uglavnom koriste sistem u kojem građani sami upisuju svoje brojeve na spiskove osoba koje ne žele da primaju prodajne pozive.
(EUpravo zato/Index.hr)